一、目的
為完善零配件的運(yùn)作程序，及時(shí)滿(mǎn)足各服務(wù)單位的需求，保證售后服務(wù)工作能順利進(jìn)行，同時(shí)有效降低售后服務(wù)費(fèi)用成本
二、零配件訂購(gòu)作業(yè)方法
1、各經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)配件時(shí)，需填寫(xiě)《零配件申請(qǐng)表》傳真到總公司售后部確認(rèn)。
2、售后部收到《零配件申請(qǐng)表》后，對(duì)表內(nèi)配件清單進(jìn)行價(jià)格核算，48小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)并確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間。
3、客戶(hù)所訂購(gòu)配件，需先打款到賬后，配件再發(fā)出。
4、零配件包裝時(shí)須按類(lèi)型隔開(kāi)，分開(kāi)寫(xiě)注明型號(hào)名稱(chēng)，便于客戶(hù)清點(diǎn)。
5、收到貨后發(fā)生零配件異常時(shí)，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商必須于到貨3天內(nèi)聯(lián)系到公司售后，逾期不辦理
三、零配件出貨作業(yè)辦法
公司整理好配件發(fā)出，售后部要在兩天內(nèi)將《配件發(fā)貨單》傳真到經(jīng)銷(xiāo)商處，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商收到配件后驗(yàn)收、核對(duì)、將結(jié)果簽字確認(rèn)傳真到總公司售后部。
四、零配件退換規(guī)定
退換配件流程：
1、經(jīng)銷(xiāo)商統(tǒng)計(jì)好保內(nèi)配件，并填寫(xiě)《零配件退換申請(qǐng)表》并傳真到總公司售后部確認(rèn)
2、售后部將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)結(jié)果。
3、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨（量大發(fā)貨運(yùn)，量小發(fā)快遞）
4、物流公司通知我司物流取貨
5、售后部收到貨后根據(jù)《零配件退換申請(qǐng)表》進(jìn)行配件清點(diǎn)，并與經(jīng)銷(xiāo)商核對(duì)。
6、售后部根據(jù)配件使用情況，開(kāi)具《售后維修記錄表》，屬于保內(nèi)免費(fèi)更換，沖賬，屬于保外不再發(fā)放或返還。
7、售后部傳真、電話(huà)告知經(jīng)銷(xiāo)商處理意見(jiàn)。
8、經(jīng)銷(xiāo)商確定處理方案后，予以配件更換發(fā)放。
9、售后部將包裝好配件發(fā)到貨運(yùn)站。
10、發(fā)貨后售后部在24小時(shí)內(nèi)將貨運(yùn)單傳真到經(jīng)銷(xiāo)商處，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商收到配件后驗(yàn)收、核對(duì)、將結(jié)果簽字確認(rèn)傳真到總公司售后部。
注：（1）各經(jīng)銷(xiāo)商退回維修換下的零配件到總公司售后服部，必須在將零配件分類(lèi)并注明：名稱(chēng)、故障原因。對(duì)于長(zhǎng)期使用造成配件損耗，且不得退回總公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)總公司予以退還處理。
（2）退回的配件必須保證其完整性，私自拆動(dòng)不允許退回，且需要包裝整齊，特別是對(duì)電源板，開(kāi)關(guān)等要保護(hù)好，否則公司不予受理。
（3）各服務(wù)單位在退回零配件之前，必須將相應(yīng)的《零配件退換申請(qǐng)表》傳真到總公司售后部，待簽字確認(rèn)方可退回，否則不予受理
（4）所退回的配件必須符合《零配件退換申請(qǐng)表》的內(nèi)容。
（5）保內(nèi)配件的退換，根據(jù)征集的保修政策在產(chǎn)品保修期內(nèi)更換的舊配件返回公司給予返新或沖賬。
（6）經(jīng)銷(xiāo)商所寫(xiě)《零配件退換申請(qǐng)表》，配件名稱(chēng)型號(hào)必須與總公司名稱(chēng)型號(hào)統(tǒng)一，避免發(fā)錯(cuò)配件。
五、零配件的管理注意事項(xiàng)
1、售后部人員必須嚴(yán)格審核客戶(hù)配件申請(qǐng)、退貨單，核算清單是否屬于免費(fèi)發(fā)放范圍內(nèi)。
2、加強(qiáng)零配件退貨、發(fā)放管理，做好詳細(xì)登記記錄
六、配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：公司出具統(tǒng)一的配件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，按代理商的進(jìn)貨金額的0.5%作為免費(fèi)配件，由代理商填寫(xiě)《零配件退換申請(qǐng)表》傳真到公司，確認(rèn)后給與發(fā)放，超出0.5%部分按配件統(tǒng)一價(jià)格收費(fèi)。
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