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為了規(guī)范公司管理制度，加強退、換貨的管理，明確相關部門對退、換貨的管理職責，減少不必要的損耗，特制定此管理辦法：

一、退換貨的范圍
1、批量產品出現(xiàn)質量問題經銷商不能自行解決的，公司給與召回。
  2、在保修期內總公司無法提供維修零配件的，產品不可正常使用的。
3、電熱水器內膽漏水。（內膽破裂）
二、不可退換范圍：
1、產品曾被非正常使用。
2、非正常情況下存儲、潮濕。
3、未經授權的修理、誤用、濫用和改動。
4、食物和液體濺落導致的損壞。
5、產品的正常的磨損。
三、退換貨流程
1、完整的填寫《成品/配件退貨申請表》并傳到總公司售后部。
  2、總公司售后部收到報告后再24小時之內給予確認回復。
3、售后部接到物流公司到貨通知三天內將貨提到公司進行檢測維修并在10天內完成。
  4、所退產品檢測維修后，聯(lián)系經銷商并予以返還。
具體如下
1、經銷商如實填寫《成品/配件退貨申請表》
2、傳總公司售后部審批。
3、總公司售后部24小時內確認回復。
4、代理商按規(guī)定物流地區(qū)返貨。（中山市東鳳鎮(zhèn)和順德區(qū)容桂鎮(zhèn)）
5、物流部提貨移交售后服務部鑒定、檢測、開具《售后維修記錄表》，填寫處理意見。
6、售后部根據《售后維修記錄表》對產品免費維修、退換。不屬于免費范疇的，通知代理商付款對產品維修、換機。
  7、物流發(fā)貨，售后部24小時內傳真物流清單至代理商處。
8、代理商收到貨后，清點貨物，將確認確認回傳。
四、注意事項
1、換貨包裝箱內配件必須齊全，否則按價扣款。退貨必須包裝完好，有產品清單：包括件數，配件情況，臺數，退貨地點。
2、所退商品必須符合申請單的內容。如有實物與清單不符，按清單數進行清點，超出不予受理。
3、貨物必須退到公司指定的地點，如未能到達其中的中轉費用由代理商負責。
4、退回貨物的包裝箱內必須有泡沫填充保護，以防機器造成外殼損壞等二次損傷。若發(fā)現(xiàn)隨意亂包裝，造成產品二次損傷嚴重的，由經銷商自行承擔所有費用。
五、未經申請擅自退貨者，公司一概不予受理，所有損失經銷商自行承擔。
六、關于殘次品機器處理意見和建議
由于各種原因貨物到達客戶家里，可能會出現(xiàn)有坑，外殼刮傷，稍微變形等，這類機器并不影響機器的正常工作，為盡量減少原材料、人工、運輸成本。這種機器盡可能在當地消化掉，消化途徑：
1、可與客戶協(xié)商折價處理。
2、作為促銷手段，吸引低檔消費者的潛在消費意識。
3、在我們周邊的潛在消費者，包括：員工、親戚、朋友、鄰居等。
4、代理商可以作為平時周轉機或備用機。

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